Retours et remboursements
Mise à jour : 10 septembre 2026
Nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette politique complète vos droits légaux et ne les limite pas.
1. Délai de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Contactez info@droace.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Les photos, vidéos ou explications peuvent nous aider en cas de défaut, mais ne conditionnent pas l’exercice du droit légal de rétractation. Le produit doit ensuite être renvoyé dans le délai légal applicable.
2. État des produits retournés
Veuillez renvoyer le produit avec ses pièces, accessoires et notices, et, si possible, son emballage d’origine. Emballez-le soigneusement. Pour un retour sans défaut, le produit ne doit pas avoir subi de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous pouvons vérifier les journaux de vol, le numéro de série et l’état du produit. Une dépréciation due à des manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
3. Cas particuliers et exclusions
Les produits personnalisés et les autres produits légalement exclus du droit de rétractation ne sont pas repris à ce titre. Les cartes cadeaux sont soumises aux règles applicables à leur nature et à leur utilisation.
Une modification importante, une utilisation inappropriée, un crash, un dégât des eaux, une recharge incorrecte ou l’absence de numéro de série peuvent nécessiter un examen spécifique. Ces situations n’excluent pas automatiquement vos droits légaux si elles résultent d’un défaut couvert par la loi.
Les batteries au lithium dangereuses ou endommagées ne doivent pas être expédiées sans instructions adaptées.
4. Frais de retour
Pour une rétractation ou un retour sans défaut de qualité, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé conformément à la loi. Choisissez un emballage protecteur et un envoi avec suivi.
Le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé au-delà des frais de livraison standard devant légalement être remboursés. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, contactez-nous rapidement : nous vous proposerons une solution adaptée et prendrons en charge les frais raisonnables nécessaires lorsque cela nous incombe, sans limiter vos garanties légales.
5. Retour des batteries au lithium
N’expédiez jamais une batterie gonflée, qui fuit, percée, ayant surchauffé ou présentant un autre dommage. Contactez-nous d’abord pour obtenir les consignes appropriées. Respectez les règles du transporteur et la réglementation applicable aux marchandises dangereuses.
6. Contrôle et remboursement
À réception, nous examinons le produit et vous informons du résultat. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord valable sur un autre moyen. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de votre banque ou prestataire.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, lorsque la loi le permet.
7. Échanges, défauts et annulation
Pour un échange commercial, vous pouvez demander un retour puis passer une nouvelle commande. Cette procédure ne remplace pas vos recours légaux en cas de défaut.
Les consommateurs français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions applicables. Un défaut apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance peut ouvrir droit aux solutions prévues par la loi, dont la réparation ou le remplacement, puis, selon les circonstances, la réduction du prix ou le remboursement.
Pour en savoir plus : droit de rétractation et garantie légale de conformité.
8. Nous contacter
Écrivez à info@droace.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions logistiques. Ne renvoyez pas le produit à l’adresse du siège sans vérifier qu’il s’agit de l’adresse de retour appropriée. Cette démarche pratique ne limite pas votre droit de nous notifier votre rétractation.